[2009年06月12日]

声かけの大切さ

こんにちわ！！横浜支店の梅澤です。

６月に入ってもうすぐ梅雨に入りますね。服装に悩む今日このごろです。

さて、今日は声かけの大切さについてお話したいと思います。

私が働かせていただいた施設様で、担当していたフロアには、
不安などからナースコールが頻回になってしまう利用者様がいらっしゃりました。
私が対応してもまたすぐナースコールが鳴ってしまうのですが、
あるスタッフさんが対応するとその後は比較的ナースコールが落ち着くのです。

どうしてだろうと考えたときに、
私とスタッフさんとで対応の声かけが違うことに気がつきました。
例えばご飯が食べれない、明日の朝起きれないといったコールに対して、
私は「少しでも食べましょう」や「朝はスタッフさんが来るので大丈夫です」
といった対応をしていました。

しかし、そのスタッフさんは
「食べれないなら食べなくても大丈夫ですよ」や
「フルーツだけ食べるのは？」、
「朝起きなくていいですよ」といった声かけをしていました。

私はハッとしました。
私の対応の声かけは基本である傾聴や受容ができていなかったのです。
それからそのスタッフさんの対応を参考に声かけを行うようになり、
私が対応しても落ち着いてもらえるようになりました。

改めて、利用者様への声かけの大切さに気づかされた出来事でした。

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