[2009年10月01日]

『コールに感謝』

こんにちは、信州生まれ、信州育ちなのにおソバが食べれない入社３年目の花井です。

いきなりですが、７月から働かせて頂いている施設様で最近夜勤業務をやらせて頂けるようになりました。
その夜勤業務の時の話です。

そこでは、比較的自立度の高い２フロア(約40名)を１人で対応します。

そのため、コールの多い朝方はフロアをエレベーターで行ったり来たりのてんてこ舞いです。

そのフロアの中で、よく転倒される利用者様がいらっしゃいます。
あまりにも転倒され、危険なので職員様がその方に

『なんでコールを押さないのですか？』

と尋ねた際、その方はこう言ったそうです。

『呼んでもどうせ来てくれないでしょ…』

この話を聞き、とても悲しくなりました。

『何かあったらコールを押して下さいね』と言われ、コールを押してもなかなか来てもらえない。
ようやく来たと思ったら乱雑な対応をされた経験から職員様への信頼がなくなってしまったのです。

私も、何度か入院した経験があり、

コールを押す申し訳なさやコールを押してから来てもらうまでに感じる時間の長さは良く分かります。

そのため、夜勤の前にその利用者様の所へ行き、
『トイレ以外でも、お茶が飲みたいでも、なんでもいいから呼んで下さいね。すぐに来れない時もありますが、必ず伺いますから』と伝えました。

すると、その方は満面の笑顔で

『呼んでいいの？』

と言われました。

その方は、ずっとコールを押したかったのです。
転倒は、その方なりの意思表示だったのだと気付きました。

イライラしてしまいがちなコール対応ですが、コールを押して頂ける事に感謝しようと感じた出来事でした。

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